El banco líder de Uruguay (+45% share en volumen) tenía un déficit de colocación de productos de crédito de consumo – tarjetas-. Con el objetivo de rentabilizar su cartera y expandir su footprint en este tipo de medio de pago, se realizó un entendimiento de la propuesta de valor vigente y se re-diseñó la misma “green-field”: se lanzó un nuevo producto al mercado con un posicionamiento distintivo y una propuesta de valor diferenciadora.

El banco consiguió triplicar su parque de tarjetas colocadas en 3 años.

El cliente visualizaba una oportunidad de ingresar en el mercado de medios de pago corporativos. Para ello, se realizó un competitor assessment profundo, un entendimiento del desarrollo y evolución del mercado –comparando su madurez y development-path con otros países de la región- y un diagnóstico de los principales pain-points del mercado target a cubrir.

Se detallaron los productos a lanzar, esquemas de pricing, CX y modelo comercial a implementar, apoyado en una simulación de P&L a 5 años para entender viabilidad financiera.

Nuestro cliente tenía un déficit de activación de producto de tarjeta de crédito por parte de sus clientes (25% a 30 dias vs 50% media de mercado). Para lograr el objetivo, se realizaron focus groups y encuestas que permitan entender –por segmento- la valoración de la propuesta de valor y productos del banco.

Con dichos outputs, se re-diseñó la propuesta comunicacional y de beneficios para ejecutar campañas de activación segmentados durante 6 meses. En dicho período, la activación se incrementó 25%.

Se detallaron los productos a lanzar, esquemas de pricing, CX y modelo comercial a implementar, apoyado en una simulación de P&L a 5 años para entender viabilidad financiera.

El principal banco de Argentina tenía la necesidad de migrar su producto de Tarjeta de débito por cambio de tecnología en el mismo (+8 MM de cuentas). Para ello, se re-segmentó la cartera según las principales variables de engagement y uso de manera de lograr una migración voluntaria y priorizada por impacto en los economics del banco, definiendo junto a dicha segmentación todos los procesos y CX necesarios para atender la migración desde la solicitud hasta la activación del producto recibido. +3MM tarjetas migradas en 3 años.

Nuestro cliente tenía dificultades para realizar la medición de ROI y seguimiento de las campañas que ejecutaba, con poca visibilidad de budget e impactos. Para ello, se diseñó una metodología de aprobación y medición de campañas, junto con la definición de nuevos indicadores y un dashboard de acompañamiento de resultados. Se acompañó al banco durante 1 año en la ejecución con esta nueva metodología, mejorando significativamente la visibilidad y medición de resultados de campañas spot.